Description
Menyambut tamu/pelanggan dengan ramah dan profesional, baik secara langsung maupun melalui telepon.
Melakukan proses check-in dan check-out (untuk hotel atau klinik), atau registrasi pelanggan di sistem.
Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat, sopan, dan solutif.
Mengelola jadwal reservasi, booking, atau appointment sesuai SOP perusahaan.
Memastikan area front office tertata rapi, bersih, dan representatif setiap saat.
Menginput dan memperbarui data pelanggan di sistem komputerisasi (PMS, CRM, atau POS).
Membuat laporan harian mengenai aktivitas front office (jumlah pengunjung, kendala, komplain, dll).
Berkoordinasi dengan divisi lain seperti housekeeping, sales, finance, dan operasional untuk kelancaran pelayanan.
Melakukan upselling (jika berlaku) seperti promosi layanan tambahan, paket khusus, atau produk toko.
Menjaga kerahasiaan informasi pelanggan sesuai standar keamanan data dan etika kerja.
